Átalakult a polgármesteri hivatal szervezeti felépítése. Az új rendszer ügyfélbarátabb és hatékonyabb az elődjénél. Az egyik legfontosabb újítás a lakossági ügyfélszolgálati iroda létrehozása, amely a közelmúltban nyitotta meg kapuit a hivatal bejárata mellett. Bedics Andrea, Kalocsa város jegyzője a városi televíziónak elmondta: egy átlátható rendszerben könnyebb dolgozni, könnyebb számon kérni, hogy jó szolgáltatást tudnak-e nyújtani a lakosoknak. Ennek az alapja, hogy a rendszer jól legyen felépítve, és jól tudják működtetni. Az önkormányzati választások után az új városvezetés átvilágította az intézményt, ez után vált bizonyossá, hogy szükség van az átszervezésre, a szervezeti felépítés újragondolására